Aperçu
Chez Dolly Dream, nous nous engageons à livrer des faux ongles de haute qualité. En raison de la nature de nos produits, toutes les ventes sont considérées comme définitives sauf si elles répondent aux conditions énoncées dans cette politique.
Éligibilité aux remboursements
Nous acceptons les remboursements ou les remplacements uniquement dans les cas suivants :
- Vous avez reçu un produit endommagé ou défectueux
- Vous avez reçu le mauvais article
- Votre commande est perdue lors de la livraison
Articles non remboursables
Nous n'acceptons pas les remboursements pour :
- Changement d'avis
- Sélection incorrecte de la taille
- Application ou retrait inadéquat
- Commandes personnalisées ou sur mesure
Processus de remboursement
- 1
Contactez-nous
Envoyez un courriel à [email protected] avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos du problème.
- 2
Examen
Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- 3
Résolution
Si approuvée, nous émettrons un remboursement ou enverrons un remplacement.
Méthode de remboursement
Les remboursements seront traités sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Frais de livraison
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables
- Les clients sont responsables des frais de retour (le cas échéant)
Annulation de commande
Les commandes ne peuvent être annulées que dans les 12 heures suivant l'achat. Après ce délai, les commandes peuvent déjà être en production ou en cours d'expédition.